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¿Qué es el Marketing Electrónico?

2008-03-31T15:23:00.003-07:00

Así como para el caso de los mercados de consumo y servicios tenemos el marketing real, el Marketing Electrónico o Marketing Virtual pretende aplicar un sinnúmero de herramientas tanto físicas como virtuales a través de las cuales sea posible el cumplimiento de los objetivos trazados dentro del proceso de planeación de la estrategia de comercio electrónico.

Hay quienes usualmente limitan los alcances del marketing electrónico al punto de asociarlo únicamente con la actividad propia de hacer publicidad a través de banners o publicidad electrónica, pues bien, el marketing electrónico como tal se orienta (asi mismo como en el campo real) a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores, pero en este caso es necesario ir mas a fondo, pues gracias a las bondades que ofrece la tecnología que podemos implementar, se hace necesario profundizar mas en los métodos que se emplean para establecer las relaciones con los clientes, pues, aunque la implementación de marketing electrónico es mas barata que la real, hablando en términos de rentabilidad podemos afirmar que la relación costo beneficio es mas eficiente, dado a que por cada dólar que invierto en estrategias de marketing electrónico estoy a medio paso de mi cliente, esto a razón de poder captar todas sus expectativas de manera plena, porque estoy recopilando únicamente la información que me interesa de ese cliente y estoy atacando al segmento de clientes que en realidad le interesa a mi compañía.

¿Qué beneficios le ofrece a mi compañía el comercio electrónico?

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Como lo mencionamos en el numeral anterior, la implementación de estrategias de comercio electrónico permiten optimizar los procesos que desarrolla la empresa y hablar de optimizar procesos es referirse necesariamente a la reducción de tiempo, el mejoramiento en el flujo de información, reducción de intermediarios, reducción de burocracia, disminución de corrupción interna y externa, fortalecimiento de los procesos de supervisión y control, entre otros factores que obligatoriamente se verán representados en el aumento de los niveles de rentabilidad de la compañía, esto, a razón de poder reducir tiempos y costos, y ser mas eficaces a la hora de manejar la información, esencialmente utilizar todos los datos que fluyen por la compañía y convertirlos en materia prima intelectual o física útil para el desarrollo comercial de la empresa y el mejoramiento de los productos y servicios.

¿Qué es y como nace el comercio electrónico?

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A finales de la década de los 90 el mundo entero vivió un colapso económico a causa de la masiva aparición de portales y sitios en internet que en aras de ofrecer servicios diferenciales a los usuarios que en ese momento estaban habidos de información, crearon un mercado especulativo sobredimensionando las capacidades del mercado en ese momento, pero esto a su vez sirvió como base para crear un estándar a partir del cual el navegante promedio empezó a demandar mas servicios e información cada vez. fue entonces donde los sitios web pasaron de ser simples paginas estáticas hechas en HTML que permitían combinar imágenes, texto e hipervínculos (y en algunos casos sonido) a ser sitios web robustos con gran cantidad de información y dinamismo que se soportaba en el uso de bases de datos para poder hacer una labor mas eficiente, estos nuevos monstruos de las comunicaciones denominados desde entonces y hasta hoy PORTALES, se convirtieron en la pieza fundamental del rompecabezas que empezaba a armar un nuevo concepto conocido como el comercio electrónico.

Sin mas, el comercio electrónico o e-commerce, es, como su nombre lo indica la actividad propia de efectuar transacciones comerciales haciendo uso de medios electrónicos para lograr el objetivo, podría surgir entonces una pregunta: ¿solo se puede hacer comercio electrónico en Internet?, la respuesta es un gran NO, esto debido a que la utilización eficiente de cualquier medio electrónico permite optimizar los procesos internos de cada compañía logrando de esta manera que el flujo de la información transcurra mas rápido y cumpla su objetivo en los tiempos y plazos definidos, convirtiendo la empresa en un ente PRODUCTIVO y COMPETITIVO, llevándola a un nivel optimo que le permita hacer frente a la competencia y definir un camino para obtener como resultado final la fidelizacion de los clientes.

Existen varias maneras o métodos (si se quiere) a través de los cuales se puede hacer comercio electrónico, a continuación algunos ejemplos:

· Intranets.
· Extranets.
· Portales corporativos.
· Redes Sociales.
· Foros.
· Blogs.
· Portales de Intercambio.
· Call Center.
· Mensajes de Texto por Celular.
· Entre otros.

Pero implementar una estrategia de comercio electrónico no se debe centrar únicamente en implementar tecnología, el éxito de la implementación se basa en la elaboración de un análisis de diagnostico que permita identificar las necesidades especificas de la compañía, a través de los cuales se puedan definir una seria de objetivos y proceder entonces a planear la mejor solución.